Bonjour! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?
Adopter un produit sur maximeub.com
Comment passer une commande?
Sélectionnez un article sur notre site internet puis cliquez sur "ajouter au panier" Mettre des articles dans le panier ne signifie pas que votre article est réservé. Il faut ensuite se rendre sur la page du panier puis cliquer sur "passer commande", nous allons ensuite vous demander vos informations personnelles ainsi que votre adresse pour assurer la livraison le cas échéant. Pour finir nous allons vous demander de procéder au paiement par carte bancaire.
Comment retrouver un article sur le site?
Vous pouvez retrouver un artcile sur le site en utilisant la barre de recherche ou le menu. Si vous avez le nom ou le numéro de référence de l'article, vous pouvez l'indiquer dans la barre de recherche pour le retrouver. Si la recherche ne donne pas de résultats, vous pouvez utiliser le menu du site pour le retrouver. Cliquez sur "Tous les articles" puis sélectionnez la catégorie d'article recherchée.
Que faire si mon article est en rupture de stock?
Notre stock est mis à jour régumièrement en fonction des nouveautés. Si l'article que vous cherchez est en rupture de stock, faites une demande de retour en stock directement sur la page de l'article concerné. Vous serez informé(e) en priorité lorsqu'il sera de nouveau disponible.
Les meubles que vous vendez sont-ils en bon état?
Tous nos meubles sont parfaitement fonctionnels. Ils sont remis en état par nos techniciens et vérifiés. Concernant l'état esthétique, il va de "proche du neuf" à "correct/usage" en passant par "bon" et "très bon". La grille des états est disponible en bas de page. L'état de chaque article est indiqué sur la page d'article avec un bouton d'information pour accéder à la grille des états.
Les meubles sont-ils vendus montés ou démontés? Emballés ou pas emballés?
Sauf indication dans la description de l'article, les meubles sont vendus montés ou dans la configuration visible en photo. Des erreurs peuvent se glisser dans la description de l'article. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de répondre à vos questions. Les meubles sont mis à disposition du client sans emballage supplémentaire. Toutefois, si vous souhaitez que votre article soit emballé, vous pouvez faire la demande auprès du service client au cas par cas et dans la mesure du possible.
Offrez-vous des réductions?
Oui. Des offres promotionnelles sont organisées régulièrement (codes de réduction, jeux concours etc.).
Puis-je payer ma commande au moment du retrait?
Oui vous pouvez payer en espèces au moment du retrait des articles. Veuillez noter que dans le cas du paiement au moment du retrait, il peut arriver que l'article ne soit plus disponible si un autre client a passé commande sur le site.
Avez-vous un programme de parrainage et de fidélité?
Oui. Chez maximeub, vous pouvez bénéficier aussi bien du programme de parrainage que du programme de fidélité. Pour en savoir plus, consulter la page dédiée accessible depuis le bas de cette page.
Vos meubles sont-ils garantis?
Oui. Tous nos meubles ont une garantie de 6 mois. Vous avez également la possibilié de l'étendre à 12 ou 24 mois. Pour plus de détails, consulter la section "garantie"
Ma commande
Que faire si ma commande n'a pas abouti?
Vérifiez que les fonds nécessaires soient visibles sur votre compte bancaire. Contactez votre banque si toutefois vous n'avez pas reçu le code 3DS qui permet d'authentifier votre achat. Connectez-vous à votre espace personnel sur maximeub.com pour vérifier l'état de votre commande et la finaliser.
Je souhaite annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais en contactant le service client par téléphone ou par mail dans un délai de 14 jours après avoir passé votre commande. Passé ce délai, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles. Si après relance vous ne récupérez pas votre commande, son contenu sera donné à une association.
Produit reconditionné
Qu'est-ce qu'un produit reconditionné?
Une produit reconditionné est un produit auquel nous donnons une seconde vie. Il a été nettoyé, traité contre les nuisibles et contrôlé techniquement par une équipe de techniciens qualifiés.
Les états esthétiques
Bien que tous nos produits reconditionnés soient 100% fonctionnels suite à notre processus de reconditionnement, ils ont des aspects esthétiques différents. Nous avons préparé un petit tableau récapitulatif pour vous aider à comprendre la différence entre les états ésthétiques. Consulter la section "guide d'achat et grille des états" au bas de cette page.
Pourquoi est-ce mieux d'acheter un produit reconditionné?
Rien qu'en France, nous produisons 1 milion de tonnes de déchets d'éléments d'ameublement chaque année. Les meubles neufs sont très consommateurs de matériaux et de CO2, et toujours plus chers. La solution nous paraît donc évidente: vous proposer des meubles reconditionnés 100% fonctionnels à des prix abordables.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Sur maximeub.com, votre commande peut être réglée de manière sécurisée via Paypal ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, ChinaUnionPay, JCB, Discover, Visa Electron, Maestro, Diners, CB). En point de retrait, vous pouvez régler en espèces.
Puis-je payer ma commande au moment du retrait?
Oui vous pouvez payer en espèces au moment du retrait des articles. Veuillez noter que dans le cas du paiement au moment du retrait, il peut arriver que l'article ne soit plus disponible si un autre client a passé commande sur le site.
Que faire si ma commande n'a pas abouti?
Vérifiez que les fonds nécessaires soient visibles sur votre compte bancaire. Contactez votre banque si toutefois vous n'avez pas reçu le code 3DS qui permet d'authentifier votre achat. Connectez-vous à votre espace personnel maximeub.com pour vérifier l'état de votre commande et la finaliser.
Un problème technique avec votre produit?
Quelle est la garantie proposée par maximeub sur chaque produit?
Sur maximeub.com, tous les meubles et objets de décoration sont garantis 6 mois extensible à 12 ou 24 mois. L'électroménager n'est pas garanti car non reconditionné. Vous pouvez néanmoins rajouter une garantie sur l'électroménager lors de votre commande. En cas de soucis, on vous propose la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Dois-je payer une franchise pour la garantie?
Si vous avez opté pour l'extension de garantie et l'option "zéro franchise déplacement du technicien", vous n'avez rien à payer. Dans le cas contraire, vous payez uniquement les frais de déplacement du technicien d'un montant de 29,90€.
Pourquoi dois-je ajouter une garantie à l'électroménager?
Nos appareils électroménagers ne sont pas reconditionnés et donc vendus à prix d'occasion (moins cher que le reconditionné). La garantie électroménager vous couvre en cas de soucis. On vous propose la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Échanges, retours et remboursements
Que se passe-t-il si l'article ne me convient pas?
Si vous avez choisi de retirer votre commande en point de retrait, vous pouvez refuser la commande au moment du retrait. Vous serez intégralement remboursé(e). Si vous avez choisi la livraison, vous pouvez refuser l'article au moment de la livraison. On vous rembourse le montant correspondant aux articles de votre commande. Les frais de livraison sont dûs et ne sont pas remboursables.
Quel est le délai de rétractation et dans quels cas l'échange ou la rétractation peuvent-ils être refusés?
Vous avez 14 jours à compter de la date de commande sur le site pour signaler votre intention de vous rétracter pour votre achat. L'échange ou la rétractation peuvent être refusés si l'article a subi des dommages dûs par le client.
Quelles sont les modalités de retour produits?
En cas d'exercice du droit de rétractation, veuillez à retourner le produit complet et par vos propres moyens sauf dans le cas où vous avez opté pour l'option "zéro franchise" au moment de votre commande.
Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre?
Je contacte le service client par mail ou par téléphone.
Retrait des commandes
Comment retirer ma commande en point de retrait à Viry-Châtillon?
Vous devez vous présenter à la date et l'heure de votre rendez-vous pour retirer votre commande. Le point de retrait est situé au 1 Rue de Ris 91170 Viry-Châtillon. La zone de retrait des commandes est accessible en voiture à l'arrière du bâtiment ( au niveau du quai Alexandre Bouton). Une fois sur place, signalez votre présence, préparez votre véhicule, chargez votre meuble ou faites vous aider par notre agent.
Que se passe-t-il si l'article ne me convient pas au moment du retrait?
Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire mais il peut arriver que nous ne soyons pas à la hauteur de vos exigences. Nous apprenons continuellement. Dans le cas où votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez refuser de la retirer et demander le remboursement sans frais.
Je souhaite prendrez rendez-vous pour retirer ma commande. Comment faire?
Si vous avez passé commande sur un autre site, vous devez prendre rendez-vous pour retirer votre commande. Il en va de même si vous souhaitez modifier votre rendez-vous pour les commandes passées directement sur notre site. Rendez-vous dans le menu du ste et cliquez sur "Prendre rendez-vous"
Livraison
Où puis-je me faire livrer?
Les meubles sont des objets volumineux et lourds. Ils ne peuvent pas être livrés par les moyens traditionnellement utilisés. Chez maximeub, nous proposons la livraison partout en Ile-de-France. Le tarif de livraison dépend de la distance et du montant total du panier.
Quel est le tarif de la livraison?
Le tarif de livraison est compris entre 39€ et 89€ selon la distance et le confort de la livraison. Le montant de la livraison ne change pas que vous preniez 1, 2 ou 10 articles.
Proposez-vous la livraison gratuite?
Oui. La livraison gratuite est possible pour les commandes à partir de 599€ ou 699€ selon le type de livraison. Consultez la section "Tarifs de livraison" en bas de cette page pour plus de détails.
La livraison se fait au pied de l'immeuble ou dans la pièce?
Les 2 options sont possibles à des tarifs dfférents. Pour plus de détails, consultez la section "Tarifs de livraison" en bas de cette page.
J'ai fait une erreur sur l'adresse de livraison. Puis-je la modifier?
Oui. Vous pouvez contacter le service client pour modifier votre adresse de livraison le plus tôt possible.
Que se passe-t-il si l'article ne me convient pas au moment de la livraison?
On vous rembourse la totalité de la commande hors frais de livraison non remboursables. Consulter la section "Échanges, retours et remboursements" pour plus de détails.
Puis-je voir les articles avant la livraison?
Oui. Vous devez prendre rendez-vous pour passer voir les articles. Rendez-vous dans le menu du site et cliquez sur "Prendre rendez-vous"
Compte client
Pourquoi créer un compte client sur maximeub.com?
En créant votre compte, vous pouvez facilement gérer vos commandes, vos informations personnelles et vos récompenses. Certaines fonctionalités et avantages sont réservés aux membres du site.
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Pour créer un compte, commencez par cliquer sur "se connecter" en haut à droite sur site web ou mobile.
Donner mes meubles usagés
Pourquoi donner mes meubles usagés?
Pour réduire les déchets, créer des emplois locaux et contribuer à la solidarité.
Comment donner mes meubles usagés?
Confier ses meubles usagés à maximeub est très simple. Il vous suffit de remplir le formulaire de don disponible sur le site internet depuis le menu "Donner mes meubles". L'équipe maximeub vous recontacte pour organiser le rendez-vous. Le retrait se fait rapidement selon vos disponibilités. Vous pouvez également contacter le service client par mail ou par téléphone pour donner vos meubles. Dans tous les cas, les photos de vos meubles usagés vous seront demandées.